哈尔滨开往雪乡的旅游大巴上，车窗外是银装素裹的林海雪原，车内是游客们的满心期待。一位来自美国的游客也正憧憬着，准备奔赴这场北国冰雪之约。
他不曾想到，一场突如其来的交通事故，会打乱这段旅途的节奏；更不曾想到，来自平安的温暖守护，会成为他在异国寒冬里最暖心的“惊喜”。
语言无碍
乐观的他遇上了更暖的“平安”
2025年11月16日清晨，黑龙江省某市境内，一辆载有多名乘客的大巴车发生重大交通事故，牵动着无数人的心。一位来自美国的游客也在事故中受伤，他和其他伤者一起被紧急送往医院救治。
接到报案后，平安产险第一时间启动应急预案，理赔员李强迅速赶赴事故现场与医院。推开病房门，迎面是乐观笑容，“You look so handsome!”（你长得真帅！）一见面，性格活泼的Stephen便主动握手拥抱，这句突如其来的夸赞，也瞬间融化了陌生感。
但这并不意味着沟通毫无障碍。考虑到语言不通，平安产险理赔员安排了陪同翻译人员，从“什么是承运人责任险”到“医疗费用如何保障”，从治疗注意事项到后续康复安排，李强和团队耐心讲解，让客户清晰了解每一个理赔流程。
垫付先行
为生命打通绿色通道
高额的医疗费用成为伤者的心头石，他们一度担心无法及时支付治疗费用，进而影响治疗与康复进度。平安产险第一时间与医院沟通，为伤者开通“先救治、后理赔”的绿色通道，并在11月19日完成首笔50万元医疗费用垫付，确保所有伤者都能得到及时救治。
后续治疗期间，平安产险对所有伤者进行定期探望。李强也成了医院的“常客”，他全程跟进伤者康复情况、协调医疗资源，协助办理复查、换药等繁琐事宜。
有一次李强准备离开时，Stephen执意要起身帮忙开门，却因为不熟悉病房门的设计，不小心把门把手拽掉了一半，引得两人哈哈大笑，病房里也发出了爽朗的笑声。
全程守护
跨越山海的温暖服务
在几个月的漫长治疗期里，理赔团队持续跟进伤者的康复情况，协助收集所有理赔材料，解答伤者和家属的疑问。
2026年4月末，Stephen的治疗与复查全部完成。5月，他提交理赔材料后，及时收到赔付款，理赔顺利结案。康复返程前，他特意来到平安产险哈尔滨中心支公司职场，送来一面锦旗。
他紧紧握着李强的手，真诚地说：“I’m so glad to meet you. It’s such a great honor to know you. Your smile and service made me feel so warm. If you ever come to America, I’ll take you around!”（很高兴认识你，能与你相遇是我的荣幸。你的笑容和服务让我感觉特别温暖，以后你来美国，我带你玩！）
“三省”服务无国界
平安守护更安心
服务无国界，保险有温度。不论您来自哪个国家，无论身处何种困境，平安始终践行“省心、省时、又省钱”的服务承诺，用心守护每一位客户的平安。
2026年，中国平安启动“服务年”，直击大众最关心的核心需求，以快捷服务、全球急难救援、生命尊严保障三大服务升级为核心抓手，全面推动服务创新升级。平安产险积极响应集团战略，深耕保险服务，让每一位客户都能感受到专业与温度。
省心：全程守护，安心无忧。从事故报案到赔款到账，平安产险为客户提供全流程服务，让客户更省心。出险不用慌，一句话描述事由就能直达服务，真正做到“一句话能办事”。
省时：绿色通道，极速响应。平安产险为重大突发事件开通“先救治、后理赔”绿色通道，第一时间启动医疗费用垫付机制，确保伤者获得及时救治。同时，借助人工智能技术大幅压缩案件处理时效，让赔款更快到账。
省钱：主动垫付，减负惠民。平安产险不仅在事故发生后主动垫付、快速赔付，更致力于将风险处置前置，从源头帮助客户识别隐患、化解风险。
来源：平安产险辽宁分公司