4月9日，中国平安联合央视财经举办“专业，您心中平安”服务升级发布会，正式官宣2026为中国平安“服务升级年”，重磅推出“一句话能办事”快捷服务、“一个按钮能应急”全球急难救援服务、“一生尊严有守护”生命尊严保障服务三大核心战略升级。
发布会现场，央视主持人撒贝宁化身中国平安服务头号体验官，沉浸式体验急难救援全流程，直观展现了服务的高效与专业。而在真实服务场景中，平安全球急难救援管家团队早已将这份承诺落地生根，用一场场跨国救援、彻夜守护的真实案例，诠释中国平安的责任与温度。
海外游客身陷困境 平安速应搭建救援通道
3月，客户李先生（化名）独自赴新加坡旅行，本应惬意的异国行程，却在凌晨突发严重身体不适。孤身身处海外、语言沟通不畅，加之病痛缠身，让李先生陷入手足无措，既不知该前往何处就医，又担忧无法与医护顺畅沟通病情，慌乱无助之际，他想起投保的平安产险境外旅游意外险包含全球急难救援权益，当即拨打95511-9平安全球急难救援服务热线求助。
电话接通后，平安急救管家朱永亮沉稳温暖的声，瞬间稳住了李先生的情绪。“先生您别慌，我马上安排查找周边合适医院，全程在线陪着您解决问题。”
凌晨1点，朱永亮第一时间响应，没有机械问询，而是先轻声安抚，敏锐捕捉客户虚弱状态，耐心舒缓其焦虑心情。随后他立刻启动医院推荐服务，联动第三方救援机构搭建专属服务群，同步客户病情、酒店定位等关键信息，实时筛选就近适配医院，全程秒级响应、同步进展，让李先生在异国深夜有了坚实依靠。
精准匹配就医资源 彻夜值守破解突发困境
不到十分钟，救援机构便精准匹配到附近综合急症医院。朱永亮细心叮嘱李先生就医前注意事项，同时为保障后续理赔顺畅，逐一列明病历、发票、检查报告等需留存凭证，还提前拉入理赔专员，前置解答各类理赔疑问。
就在李先生准备就医时，李先生又遭遇当地出租车仅收现金的难题，身无分文的他再次陷入窘境。朱永亮全程值守不离线，一边安抚其情绪，一边快速查询当地救援信息，同步推送3家支持线上支付的正规打车平台，远程指引李先生顺利乘车就医，直至凌晨4点客户诊疗结束返回酒店。
次日清晨，李先生看到管家与理赔人员核对材料的留言，由衷致谢：“谢谢你们了，太感谢了，没你们今天凌晨真不知道怎么办了。”
暖心闭环全程守护 践行全球救援承诺
李先生症状缓解后按计划前往马来西亚吉隆坡，心中仍担忧后续健康问题，这份顾虑早已被朱永亮记在心上。当日上午，他主动联系李先生：“您到吉隆坡后发我定位，如需就医随时跟我说。”傍晚李先生抵达后身体再度不适，朱永亮即刻联动服务商，精准匹配周边三家医院并列明详细地址与联系方式，还整理好英文病情沟通、医疗证明开具话术，助力客户无障碍就医并顺利获取理赔材料。
当晚，他又主动回访叮嘱：“您身体好点了吧？好好休息，后续有任何需求随时联系我。”持续的暖心守护，让李先生再次感慨：“你们也辛苦了，谢谢！”
平安全球急难救援管家团队以“人文关怀+专业协调”为核心，提供情绪安抚、远程指导、进度协调、信息同步的全链路陪伴式服务，每次救援后都会第一时间回访客户、关注恢复情况、收集优化建议，持续迭代服务品质、提升客户体验。面向千万权益客户，针对居家、户外、境外各类意外、健康、安全、灾害等突发状况，提供7×24小时、无时差、秒级响应的全球急难救援服务。
未来，中国平安将持续深化服务升级战略，始终把客户生命安全与出行保障放在首位。无论身处世界任何角落，均可拨打应急热线95511（境外拨打+8695511）求助。中国平安始终在线、随时响应，以专业与温度，守护每一位客户心中的平安。
稿件来源：平安产险辽宁分公司