2026年“3・15”国际消费者权益日来临之际，农银人寿积极响应监管部门号召，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，全面启动金融消费者权益保护教育宣传系列活动。紧扣数字金融服务民生、防范金融网络乱象两大核心主线，从高层引领、文化赋能、民生服务、风控保障四大维度精准施策，开展一系列特色鲜明、务实高效的消保教育宣传行动，切实提升公众金融素养，增强金融消费信心，助力营造清朗有序、公平诚信的金融市场环境。
文化赋能守初心 创新宣传入人心
为推动金融消保知识真正走近群众、深入人心，农银人寿深挖文化内涵，创新打造多元化特色宣传载体，实现消保宣传趣味性与实效性有机统一。2026年度首期“承遗传益・说消保”项目，再次将非遗传统文化与消保宣传深度融合，以非遗演绎的生动形式，普及金融消费者八项核心权益、网络营销风险防范等关键知识；“俗语新解・画里有话”，将金融乱象、消费套路等常见场景精心设计成趣味互动游戏，让消保学习变得轻松有趣；“乡音袅袅・方言传新风”项目，则用更接地气的乡音方言、生动事例解读中国特色金融文化、宣传为民务实举措，彰显消保宣传的普惠性；特邀行业专家开展“惠民讲堂・暖心直播”，深度讲解保险功能价值，强调产品适当性原则，揭露金融消费乱象，倡导科学理财观念，切实增强消费者风险防范意识和自我保护能力。
诚信护航担使命 温情服务惠民生
农银人寿始终坚守“金融为民”初心，坚持以高层示范引领，带动全员积极参与消保宣传，面向社会公众深入宣讲消保核心理念与专业金融知识，精准提示金融消费风险，以实干担当传递消保温度，开展差异化、场景化金融教育宣传，让诚信经营理念深入人心。活动期间，公司正式发布“笃行”主题消保年报，全方位、多角度呈现公司在消费者权益保护、惠民保障落地、客户服务升级、数字科技赋能等方面的实干与成效；厚植全员消保理念，组织第五届金穗护航消保实践创新优秀成果评选，并启动第六届赛事，以赛促学、以赛促干，持续提升全员消保专业能力；“最美消保人”深情讲述一线员工为民服务的实干故事，生动展现农银人寿消保工作的温暖与初心；深入开展内部诚信文化建设，严格践行员工行为规范，强化全员自律，凝聚守规则、拒乱象、防风险的行业广泛共识。
畅通渠道护权益 精准施教强保障
为切实保障消费者合法权益，活动期间，农银人寿开通“3・15”专属消保专线，进一步畅通消费咨诉渠道，实现快速响应、高效处置，增进群众对金融服务的理解与信任；同时，加力宣传纠纷调解维权的正确途径，引导公众树立依法、理性、正确的维权观念。针对不同群体的金融需求与风险防范短板，公司各级机构聚焦“一老一少”、残障人士、外籍人士、新市民以及“两司两员”等新就业群体，强化金融支持与知识普及，通过“进社区、进乡村、进企业、进校园、进商圈”的形式开展精准化宣传教育，让消保服务更有针对性、更具人情味，切实提升人民群众的金融服务满意度与获得感。
全媒联动广覆盖 消保声音传万家
农银人寿持续发挥常态化消保宣传阵地作用，构建线上线下一体化、全媒体联动传播矩阵，将金融消保知识送进千家万户。线上依托公司官方网站、微信公众号、视频号等全平台，通过“小保话消保”“金穗小卫士”“消保小贴士”“浓情惠民生”“为民办实事”等特色栏目，高频推送消保知识、风险提示与便民举措；线下以营业网点为核心，设立消保宣传专区，开展面对面宣讲。深度解析金融消费典型案例，加强非法金融活动风险提示，集中宣传数字金融赋能民生保障、助力提振消费、为民办实事的亮点成果；及时转发监管部门风险提示，线上联动“梧桐稳智”专业平台，线下积极参与行业共建，实现内外协同、同频共振，持续扩大宣传覆盖面与社会影响力，打造全方位、立体化的消保宣传格局。
此次 3・15 金融消费者权益保护教育宣传活动，是农银人寿践行金融工作政治性、人民性的重要实践。未来，农银人寿将始终坚守“金融为民”初心，以保障消费者合法权益为核心使命，持续深耕金融消保工作，不断创新服务模式、提升服务质效，以可信赖、有温度、能托付的高质量金融保险服务，为人民群众的美好生活筑牢坚实金融屏障，携手社会各界共建“诚信、透明、公平”的金融保险消费环境，为金融市场高质量发展贡献力量。
供稿：消费者权益保护部