2025年12月，锦州张先生因交通事故导致左膝关节多处韧带损伤，紧急送医治疗。平安产险锦州中心支公司理赔员丁曲瑶接到报案后立即赶赴医院探视，以“先赔后治+极速结案”极速模式，打破传统理赔流程，在张先生住院期间即启动报价服务，极大缩短理赔流程。
理赔员丁曲瑶在张先生住院期间多次前往医院探视，主动了解伤情恢复进展，并积极宣导平安“先赔后治”服务政策，进行前置报价。并在张先生出院后48小时内完成全部理赔流程，赔款顺利到账，高效化解客户资金压力。
案件完结后，张先生专程定制锦旗，上书“理赔高效暖人心 专业尽责显担当”，并亲手送至平安产险锦州中心支公司门店。这面锦旗不仅承载着对理赔员丁曲瑶个人专业能力的认可，更彰显了平安产险锦州中心支公司“以客户为中心”的服务初心，用“前置服务”跑赢时间，以“极速理赔”传递温度。
该案例是平安产险辽宁分公司践行“专业+温度”服务理念的又一标杆案例。从“先赔后治”到“极速结案”，平安产险辽宁分公司突破传统流程桎梏，以主动服务化解客户燃眉之急。
在风险与困境交织的寒冬，平安产险辽宁分公司用专业能力化解客户焦虑，以“先赔后治”的温度服务守护万家灯火，持续书写新时代保险理赔的暖心答卷。
稿件来源：平安产险辽宁分公司