中央金融工作会议提出，“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，金融要为经济社会发展提供高质量服务。”作为诞生于中国改革开放大潮中的金融企业，平安产险37年来始终秉承“金融为民”的初心使命。2024年，平安产险积极践行金融工作的政治性、人民性，深入贯彻中央金融工作会议精神，做实做细做好金融的“五篇大文章”，深度融入国家发展大局，在服务中国式现代化的新征程上写下平安注解。
5月27日，在平安37周年司庆到来之际，中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安产险”）正式发布《2024年度企业社会责任报告》（以下简称《报告》），从服务国计民生、践行绿色发展、升级客户体验、完善公司治理、坚守公益初心及心系员工发展六大板块，系统呈现了平安产险在经济、社会、环境等领域的责任实践成果，生动诠释了新时代金融企业服务国家战略、践行社会责任的使命担当。
《报告》显示，截至2024年，平安产险已为全国1870多个重点工程提供超过4.5万亿元风险保障，带动150万农户年增收144.7亿元，为“三农”发展注入金融“活水”；持续加大对绿色、低碳、循环经济的支持，绿色保险保费达成586.08亿元，提供绿色保险保障约147万亿元，赔款超320亿元；2024年全年赔付金额超1900亿元，赔付件数超9亿件，充分彰显了保险业的经济减震器和社会稳定器功能。
成立37年来，平安产险始终以党建引领，坚持稳定、健康的发展战略，为个人、家庭、企业提供全方位的保险保障服务，在服务国计民生、助力社会治理等方面切实发挥保险经济减震器和社会稳定的功能，全力做好金融的“五篇大文章”，以高质量金融服务助力经济社会高质量发展。
助力强国建设
高质量金融服务高质量发展
中央金融工作会议指出，“金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分”，要“以金融高质量发展助力强国建设、民族复兴伟业”。平安产险积极筑牢经济安全网、社会保障网和灾害防护网，全力做好金融“五篇大文章”，积极融入国家发展大局，奋力书写金融服务高质量发展的新答卷。
积极推动乡村产业振兴。党的十八大以来，习近平总书记多次强调“强国必先强农，农强方能国强”，平安产险紧密围绕国家全面推进乡村振兴的重大战略部署，强化科技赋能，创新业务模式，为农业生产保驾护航。截至2024年末，平安产险各机构党支部已与各地基层村委党支部建立2581个党建共建点，服务覆盖村民528万名，覆盖31个省市自治区；累计落地“振兴保”项目563个，撬动产业发展资金111.7亿元，助力带动约150万农户增收144.7亿元。
助力乡村医疗卫生体系建设。健全完善乡村医疗卫生体系,是筑牢亿万农民群众健康的“第一道防线”,是全面推进乡村振兴的应有之义。截至2024年末，平安产险已累计捐赠1400余万元用于医疗下乡，覆盖全国31个省，400余村镇，为村民提供村医护、村民AED应急救护培训等服务200余场，捐赠常用医疗器械超8000套，惠及2万余人；同时，通过爱农宝App提供免费线上问诊服务超2.3万次，将优质的医疗服务带到村镇，获得基层党组织、各级政府及村民的广泛认可。
全面支持国家重大项目建设。平安产险积极为国之重器、能源安全、大国基建保驾护航，服务国家重大项目建设。2024年，平安产险斩获巴基斯坦多任务通信卫星（PAKSAT-MM1卫星）发射加在轨保险项目双首席保险人；全面参与了深中通道主体工程9个标段的建筑工程一切险及第三者责任险。截至2024年12月31日，平安产险已为全国1870多个重点工程提供超过4.5万亿元风险保障。包括南水北调引江补汉、徐大堡核电站1-4号机组建设工程等超大项目。
助力小微企业稳健经营。平安产险积极响应国家扶持小微企业政策号召，深入践行金融普惠理念，持续加强小微企业专属保险产品体系建设，快速组合输出匹配各行各业的小微企业专属套餐系列保险产品。截至2024年底，平安产险累计开发了覆盖20余行业的超6500款产品，为超240万小微企业提供了超220万亿元风险保障，赔款金额近40亿元；同时，通过企业宝线上平台为企业提供保险、风控、健康增值服务，2024年累计为企业进行灾害预警4亿次，覆盖140万企业，通过“保险+服务”的创新模式，助力企业稳定经营发展。
坚持金融为民
“三省”服务体验全面升级
平安产险积极践行金融工作的政治性、人民性，坚持党建引领，贯彻集团“三省”服务理念，做好各项理赔服务工作，奋力书写科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，充分发挥保险作为经济减震器和社会稳定器作用。
持续升级“三省”服务体验。2024 年，平安产险全年赔付金额超1900亿元，赔付件数超9亿件，平均每天赔付超5.2亿元，平均每分钟赔付金额超36万元、赔案超1700件。平安产险始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升专业服务能力，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。
2024 年，平安产险在以客户为中心的道路上不断前行，在理赔服务优化与创新方面取得了丰硕的成果，2024年车险服务质量指数92分，在财产险行业保持领先。
·车险“省心赔·安心修”：基于智能识别、智能沟通、智能录入、智能推荐四大能力实现“服务零等待”，服务响应时效提升27%，客户咨询减少25%；同时，将服务延伸至事故修复、恢复生产生活方面，平均节省修车时间超2天；为超5万车主提供剐蹭/玻璃免费修复服务，为客户节省次年保费上涨超1000万元。
·非车“FEI快赔”：非车险理赔单证分场景极简化，万元以下案件时效提升72.6%，当日报案当日赔付案件占比超60%。端到端自动化理赔覆盖超4200个产品，32.3%案件自动化处理，最快一笔赔案耗时1.3分钟。
科技赋能防灾减灾。平安产险持续推动保险从“风险等量”向“风险减量”模式转变。聚焦科技赋能风险减量，平安产险自主研发了“鹰眼系统”，2024年发出了风险预警信息超105亿次，总共覆盖超6700万个人及企业客户。同时，通过物联网安防技术应用，为企业提供定制化的“物联网风控+保险”方案。在深圳市龙岗区，平安产险为15个社区餐饮商户安装物联网燃气监测设备，能够在燃气泄漏初期自动关闭阀门，有效预防事故发生。
打造“风险减量+公益”模式。平安产险深化应急管理“1+N”政企协作模式，携手中国灾害防御协会先后发布《城市重点消防安全与火灾防控指引》《地震知识与防震避险科普指南》系列科普丛书，在甘肃积石山启动基层应急能力专项提升“四个一”行动，助力提升全民防灾减灾能力，筑牢安全防线。
践行责任担当
深化推动绿色可持续发展
为贯彻落实党中央、国务院关于推动绿色发展的决策部署，全面贯彻党的二十大、中央金融工作会议等精神，按照党中央、国务院关于加快推进生态文明建设的总体部署，平安产险坚持节约低碳环保可持续发展等绿色发展原则，主要从加强保险资金绿色投资支持、加强重点领域绿色保险保障、加强绿色保险经营管理能力支撑三个方面加强绿色金融能力建设，推动绿色保险高质量发展。
助力能源结构绿色转型。平安产险积极服务国家“双碳”战略，聚焦水电、光伏、风电、储能等能源产业生产、建设和运营期间的风险特性，提供全生命周期保险保障。2024年，平安产险为8大电力集团和属地电力企业提供行业保险保障，同时与多家光伏组件龙头企业建立合作。平安产险首席承保了海南儋州海上风电、独家承保辽宁阜新彰武光伏、首席承保浙江建德抽水蓄能电站等重大清洁能源项目，支持国家重点项目建设和运营，推动绿色产业可持续发展。
践行绿美生态发展理念。平安产险积极发挥金融力量守护绿水青山，2024年在小鸟天堂国家湿地公园，平安产险开展“古树名木平安守护行动”，为公园内一株树龄达400余年的古榕树赠送超20万元的风险保障，同时宣布捐赠总计18万元的资金，专用于小鸟天堂区域内古树群的防治与保护工作。在四川，平安产险为翠云廊（剑阁段）的7803棵古柏捐赠了总保额超5930万元的古树名木救治综合保险，为古树“养老”，为名木“兜底”。
未来，平安产险将始终牢记“国之大者”，积极践行金融工作的政治性和人民性，持续深化金融“五篇大文章”的创新实践，以实干为笔、以担当为墨，在服务国家战略、保障民生福祉的新征程上奋力奔跑，为金融高质量发展贡献平安力量，在助力强国建设、民族复兴的伟大事业中书写更加精彩的篇章。
稿件来源：平安产险辽宁分公司