未来已来，唯变不变。商道恒常，守正创新。当今世界百年未有之大变局加速演进，以人工智能为代表的新一轮数字革命浪潮汹涌而来。千行百业、千店万企，正趁势而上，抢抓转型机遇、突破发展瓶颈。如何在中国式现代化道路上有所作为、有大作为、有新作为？如何在AI驱动的产业变革中，进一步全面巩固、加速提升数字化能力和水平，加力发展新动能？非为如何应对变革，而是成为变革本身；非求在浪潮中生存，而要顺势而为、把握浪潮新方向，是我们作为中国新时代企业要回应世界的时代命题。
因时而变，应势而新。2024年是中华人民共和国成立75周年，党的二十届三中全会胜利召开，吹响进一步全面深化改革的号角。中国经济长期发展趋势持续向好，国内经济运行总体平稳，但外部环境不确定性增加，中短期仍面临内需不足、市场波动、信心提振等一系列问题。面对多重机遇与挑战，在党和国家的坚强领导下，平安坚守金融为民初心，主动调整、磨炼内功，坚定不移落实综合金融深化改革、医疗养老深度布局、风险管控及投资体系优化升级、推动全面数字化转型和三省服务工程，取得了阶段性新成果。公司整体经营基本面稳固、核心主业回升向好，交出了一份稳中有进、创新提质、凸显韧性的高质量发展答卷。
2024年，公司实现归属于母公司股东的营运利润1,218.62亿元，同比增长9.1%；归属于母公司股东的净利润1,266.07亿元，同比增长47.8%；营业收入10,289.25亿元，同比增长12.6%。注重股东回报，现金分红水平连续13年保持上涨。拟派发2024年末期股息每股现金人民币1.62元，全年股息为每股现金人民币2.55元，同比增长5%。基于归母营运利润计算的现金分红比例为37.9%，分红总额连续13年增长。得益于坚定不移的寿险改革及市场需求回升向好，2024年寿险及健康险新业务价值同比提升28.8%，代理人人均新业务价值大增43.3%。保险资金投资业绩优良。2024年，面对复杂多变的市场环境，平安保险资金投资组合实现综合投资收益率5.8%，同比上升2.2个百分点，投资收益水平位于市场前列。
创新“三省”服务，解决“三费”痛点。当前中国经济进入中高速发展阶段，诸多行业拥有新的增长空间，我们所处的金融保险、医疗、养老服务三大行业增长潜力巨大、客户需求旺盛，同时均面临消费者日益增长的需求与“供需失衡、标准缺失、服务参差不齐”等挑战之间的矛盾。金融产品种类繁多，涉及多个储蓄理财账户、多张信用卡、多套房产、多份保单等，管理难度大。医疗、养老服务不仅与金融天然契合，在人们生活中无可取代、耗费大量精力和资源，还关乎爱与责任、更需计之长远。现代人寻求金融、医疗、养老服务，难免“费心、费时、又费钱”。费心：金融、医疗、养老服务充斥着复杂艰涩的政策、条款、术语和繁琐的程序，往往耗费客户大量的心力、精力。费时：工作生活本已非常繁忙，传统的金融、医疗、养老服务却都需要大量时间处理。费钱：金融、医疗、养老服务，是现代人的生活开销中，占比最大的三类支出。
从初心出发，专业让生活更简单。以人民为中心，满足人们对美好生活的向往，是我们的安身立命之本，是平安存在发展的价值追求。未来在激烈竞争中脱颖而出的，必将是能够有效解决行业痛点、满足客户需求、实现人民愿望的企业。市场发展、科技进步、AI技术蓬勃应用，让我们得以顺应客户需求，建立起“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的综合金融模式，构建“专业的金融顾问、专业的家庭医生，专业的养老管家”的“三专”队伍，为客户做到省心，“化繁为简，减轻负担”；省时，“科技赋能，提高效率”；省钱，“降低成本，优化配置”。
综合金融模式全面深化，构筑核心服务优势。以客户为中心的经营理念升级，带来“三数”（个人客户数、客均合同数、客均利润）过去十年的增长。一站式满足客户全方位、全生命周期的需求，不断提升客户经营效率。截至2024年12月31日：平安个人客户数2.42亿，其中持有集团内4个及以上合同的客户占比为25.6%、留存率达98.0%。丰富的综合金融产品体系、多元的触客渠道，持续支撑客户增长，2024年新增客户3,207万，同比增长9.8%。强大“线上+线下”渠道网络，高效触达和服务客户。目前平安拥有超7,000个网点，覆盖全国330个城市，产险、寿险等销售服务队伍超130万人；丰富的线上用户流量，包含平安金管家（约2.9亿注册用户）、平安口袋银行（超1.7亿注册用户）、平安好车主（近2.36亿注册用户）等。
分业务板块来看，寿险及健康险业务经营稳健发展，渠道改革成效显著。代理人渠道量质齐增，实现高质量发展。2024年，可比口径下代理人渠道新业务价值同比增长26.5%，人均新业务价值同比增长43.3%。截至2024年12月31日，平安寿险代理人数量达36.3万。业务品质稳步改善。2024年，平安寿险13个月保单继续率同比上升3.6个百分点，25个月保单继续率同比上升3.9个百分点。2024年寿险及健康险业务投资业绩优良，综合投资收益率达6.0%，同比上升2.4个百分点。
财产保险服务收入稳健增长，品质保持良好。2024年，平安产险保险服务收入3,281.46亿元，同比增长4.7%；净利润150.21亿元，同比增长67.7%；整体综合成本率98.3%，同比优化2.3个百分点，其中车险综合成本率98.1%，持续优于市场平均水平。银行业务经营保持稳健，资产质量整体平稳。2024年，平安银行实现净利润445.08亿元。截至2024年12月31日，不良货款率1.06%，拨备覆盖率250.71%，风险抵补能力保持良好。
医疗养老战略持续落地，打造价值增长新引擎。持续打造医险协同模式，通过保险、医疗、投资、科技等多个业务条线协同运作，从赋能个人金融客户、企业客户、打造旗舰互联网医疗平台和自营医疗机构三个方面构筑服务体系，提供性价比最佳的医疗养老服务。2024年，集团医疗养老相关付费企业客户近6.7万家，平安健康过去12个月战略业务付费用户数超3,100万；平安实现健康险保费收入超1,400亿元；享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比约70%。
在“金融+养老服务”方面，聚焦“保险+居家养老”、“保险+高端养老”产品，打造便捷、优质、比肩国际标准的养老服务。居家养老服务全面形成“医、护、住、乐”联体模式，截至2024年末累计签约服务供应商超150家，覆盖全国75个城市，上线数百项十维居家养老服务，超16万名客户获得居家养老服务资格。高品质康养社区项目已在5个城市启动，上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业。
在“金融+医疗健康”方面，聚焦“保险+健康”产品，提供“有温度的服务”。2024年，超2,100万平安寿险的客户使用健康管理服务，健康管理服务使用率同比提升2.1个百分点，其中新契约客户使用健康管理服务占比近79%。在大中型企业客户服务上，平安深度研发“商业保险+健康保障委托+医疗健康服务”产品，提供保障全面、服务优质、性价比高的企业员工健康管理服务体系。整合国内外优质资源，打造医疗合作网络及自营旗舰。平安提供“到线、到店、到家、到企”的“四到”服务，覆盖医疗服务、健康服务、商品药品等。截至2024年末，平安内外部医生团队约5万人，实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖。旗下北大医疗集团经营大幅改善，发展持续向好，2024年营业收入约55.1亿元。
自研垂直AI大模型，加速赋能生态应用。过去十年围绕“综合金融+医疗养老”战略，平安在人工智能、大数据领域进行深度探索和广泛实践，通过自研金融、医养垂直领域大模型，深化行业应用、重构产业生态。需求导向开发，我们搭建了三层大模型体系，支持语音大模型、语言大模型、视觉大模型等，场景准确率领先；打破数据壁垒，打造三大金融数据库、五大医疗数据库，包含30万亿字节数据，成为全球最大金融、医疗数据库之一；深挖业务场景，广泛应用、服务于全集团85个大模型场景，加速推进生态圈建设。
在数字金融领域，建设一体化智能语音坐席体系，2024年平安AI坐席服务量约18.4亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、服务消费者。通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%。针对车险定损管理难，研发并上线了全球首个图像识别车险闪赔系统，实现拍照上传秒级定损，定损速度提升4,000倍。持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%。
在医疗健康领域，通过数字化赋能，打造国内领先的医养老解决方案。平安健康构建“平安医家人”医生工作台和“平安医博通”多模态大模型，打造12个系列的业务模型群，实现AI赋能医疗全流程业务场景，助力“平安家医”服务效能提升约62%。自主研发AI辅助诊疗系统，搭建领先的远程诊疗平台，目前已覆盖超过2,000种疾病的诊断知识，智能推荐准确率达99%，辅助诊断准确率在95%以上。
把握绿色发展趋势，积极践行社会责任。2024年金秋时节，我和同事们前往广东江门，开展“服务百千万工程”调研，探访了潭江支流的“小鸟天堂”。这是一座独木成林、由树龄406岁的水榕树构成的小岛，古树枝繁叶茂、鸟群生生不息。平安为这棵古榕提供了“古树名木”保险，守护这幅人与自然和谐共生的美好图景。截至2024年末，平安创新推出的“古树名木”保护救治险已为全国10,135棵“古树名木”提供了1.66亿元的风险保障，建立起长效生态保障机制。截至2024年12月31日，平安保险资金绿色投资规模1,247.12亿元，绿色贷款余额1,577.62亿元。2024年，绿色保险原保险保费收入586.08亿元，通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金520.14亿元。中国平安MSCI ESG评级升至AA级，连续三年位列“综合保险及经纪”亚太区第一。
回首2024，是修炼内功、固本筑基、稳中有进；展望未来，是整装前行、改革创新、跨越发展！2025年是“十四五”规划收官之年，也是“十五五”规划的关键谋划之年，外部环境不确定性仍将持续，不同行业也在经历着深刻的变革与转型，中短期困难和挑战仍较严峻。但长期来看，我国经济运行长期向好的支撑条件和基本趋势没变，平安的金融、医疗、养老发展蕴藏着新的巨大动能:
从市场趋势看，多元金融需求旺盛，医疗健康领域需求及潜力巨大，高质量养老服务需求及意愿强烈，平安“综合金融+医疗养老”战略前景广阔。我们将进一步聚焦主业，提升客户经营水平，有效获客、活客、迁客、留客，实现“三数”的稳健增长；进一步增强协同效应，推进“省心、省时、又省钱”的三省服务工程。
从科技赋能看，当前以DeepSeek为代表的开源大模型，正在深度重塑全球科技革命的方向、重构企业价值创造的底层逻辑，对金融保险业亦影响深远。“改革创新”是中国平安2025年度经营方针的重要主题，全面数字化战略是2025开年的首要任务。中国平安将加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合发展，全面拥抱、快速部署，开启数字化战略新篇章。结合前期基础研发、业务应用的先发优势，在确保风险可控的基础上，平安正在积极布局、快速接入相关开源大模型，开发丰富的垂直应用及服务功能，广泛运用于“数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销、数字化服务”五大体系，进一步构建“到线、到店、到家、到企”的“四到”医养网络及“最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家”三专服务工程等，进一步巩固我们在金融和医疗领域人工智能运用的领先优势，让全面数字化成为平安可持续发展的“压舱石”与“领头雁”！
从业务经营看，随着国内利率中枢持续下行，资产端面临新的机遇与挑战。一方面，我们要紧抓负债下行周期的机遇，加快核心金融业务发展；另一方面，要强化资产负债联动，坚定穿越周期的资产配置策略，充分发挥险资负债久期长、规模体量大的优势，持续加大对战略性新兴产业、先进制造业、新型基础设施及价值型品种的投资力度，体现“耐心资本”的责任与担当。
风雷激荡寻常事，且看新枝破旧柯。时代在变，市场在变，科技在变，行业在变，客户需求在变，“惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜！”全体平安人将上下一心、坚定信念，勇担使命、砥砺奋进，全面贯彻党中央对做好2025年经济工作的决策部署，坚持稳中求进工作基调，坚决落实“聚焦主业、增收节支、改革创新、防范风险”十六字经营方针，深入推进“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，推动全面数字化转型和三省服务工程，支持实体经济、稳守风险底线、书写“五篇大文章”，为走好中国特色金融高质量发展之路、加快金融强国建设贡献“平安”新力量。
董事长
马明哲
中国深圳
2025年3月19日
稿件来源：平安产险辽宁分公司