2023年8月，新华保险接到山东烟台L先生家属的报案，称L先生因疾病在医院抢救无效身故。接到报案后，新华保险理赔工作人员随即受理并安排专员协助办理理赔事宜，并最终赔付274万余元身故保险金。
案例详情：
L先生是新华保险一位忠实的老客户，自2013年开始，他先后为自己投保了《尊享人生年金保险（分红型）》《惠鑫宝二代年金保险》《康爱无忧两全保险》等多份保险。L先生平素身体健康，刚刚过完自己的50岁生日，然而2023年8月的一天晚上，他却在睡梦中突发心源性猝死，最终抢救无效不幸离世。
烟台中支立即开启理赔绿色通道，理赔服务专员前往医院协助开具了身故证明，并指导L先生家属备齐相关理赔申请材料。柜面优先受理理赔申请，审核并调查，优先安排人员处理，一路绿灯优先办理，第一时间将274.39万元的身故保险金送达L先生家属手中。L先生家属虽然还沉浸在至亲逝世的悲痛中，但还是亲自前往公司客户服务中心，对新华保险恪守理赔承诺、服务贴心高效表示了诚挚的感谢。
案例启示：
2023年，新华保险深入落实“金融为民”初心和中投公司直管办“全力保障生命安全 加强急救能力建设”相关工作要求，将加强心源性猝死急救能力建设专项工作纳入公司全年工作侧重，充分发挥保险“安全网”、“减震器”、“稳定器”作用，让心源性猝死客户及其家属能够第一时间得到商业保险的保障。