【案例简介】
客户L先生于2009年3月投保了一份农银金凤凰两全保险（分红型）（D款）保险产品。2019年3月保单满期。但是L先生迟迟未到公司柜面办理满期金领取。公司工作人员通过系统内电话、地址进行查找，发现系统内的客户信息已无法联系到客户。但是公司工作人员并没有放弃寻找，直到2023年12月份终于找到客户L先生。成功办理满期金领取，领取金额18909元。事后客户L先生为表示感谢送来水果。
【温馨提示】
本案中由于客户的个人信息不完善，且客户的个人信息发生改变后未能及时到公司进行个人信息的变更。导致保单满期后无法与客户取得联系。满期金晚了4年半领取。若能及时更新及完善个人的信息，客户的利益将会最大化。由此可见，完善个人信息的重要性。我司由2021年至今重点开展完善客户个人信息准确性及真实性的工作。针对客户九项基本信息的准备及真实进行排查，效果显著。
个人信息完善不仅关乎我们的个人隐私安全，也直接影响到我们的生活质量和便利程度。完善个人信息能确保服务提供者准确理解我们的需求，从而为我们提供更加个性化，精准的服务。个人信息完善对于保障我们的个人隐私安全也至关重要。完善的个人信息也有助于我们在遭遇权益侵害时，提供有力证据，保护我们的合法权益。
农银人寿辽宁分公司本溪中心支公司