9月14日,由金融界主办的2024全球养老金融大会暨金融品牌大会在2024中国国际服务贸易交易会现场召开,“燕梳奖”年度评选结果同步发布。经权威机构、行业专家、网友共同研究评选,农银人寿凭借卓越的服务理念与实践,荣膺“最佳品牌服务奖”。
自2013 年挂牌成立以来,农银人寿始终秉持“客户至上,始终如一”服务理念,不断提升综合服务水平和企业内生动力,公司业务经营能力持续加强,客户服务水平再上新台阶。公司通过深耕产品研发、聚焦理赔服务、深化“三农”服务、加强消保力度,持续增强品牌影响力,逐步形成了更加惠民利民的综合服务体系。
坚定保障初心,以优质产品守护人民美好生活。公司积极响应监管“保险回归保障本源”号召,率先在寿险行业中实施业务转型,确立长期保障型产品为业务重点,将价值转型、渠道转型确立为农银人寿业务经营方向。公司积极调整产品结构,不断完善覆盖少儿、储蓄、健康、医疗、养老的“六位一体”产品体系,力求保险业务覆盖客户全生命周期保障。党的二十届三中全会提出要“健全社会保障体系”,农银人寿深入贯彻落实全会精神,积极践行险企责任,细耕养老备老客户群,提供完善养老储蓄和养老保障产品体系,助力多层次多支柱养老保险体系建设,深化养老金融供给侧结构性改革。针对“三农”、新市民等群体,公司建立完善普惠产品体系,积极服务国家战略。通过不断的产品创新和服务优化,农银人寿在保险保障领域树立了良好的品牌形象。
坚持优质服务,以高效便捷理赔赢得客户信赖。公司坚持“科技是第一生产力”,不断加快数字化转型,提升服务质效。在2024年度中国保险科技创新大赛中获得优秀项目奖的“农银智慧芯”,以智能规则引擎为基础,对理赔案件进行分类和分流,全面实现对赔案的差异化自动处理,形成了全新的理赔运营体系。在此体系下,2024年上半年自动处理案件占比达75%,较去年同期提升9个百分点;身故类案件自动处理平均时效 0.32天,比传统流程缩短近35%。公司不断优化线上理赔流程、缩短理赔周期、提高理赔效率,实现了理赔申请的快速响应与处理,让客户感受到了“智慧、温暖、便捷”的品牌服务。截至2024年第二季度,公司在线理赔人数 6.99 万人次,超过77%的的用户选择线上理赔。
助力乡村振兴,以实际行动优化“三农”服务。作为中国农业银行控股寿险子公司,农银人寿始终坚定融入农行战略,助力服务乡村振兴,践行金融工作的政治性、人民性。公司在乡村县域共设有186家四级机构,服务农村地区与“三农”客户。考虑到农村地区的特殊情况,公司力求为客户提供更加符合实际需求的保险产品,针对“三农”客户需求开发多款专属产品,拉高保障杠杆,尽量减少免责条件,最大程度为“三农”客户提供保障,真正满足了农村客户的需求,为乡村居民们提供了坚实的保障后盾。此外,公司还积极参5与农村地区的保险知识普及工作,积极开展线下宣讲,帮助“三农”客户增强风险意识,坚持做一支服务乡村振兴的生力军。
倡导消保先行,以特色宣教打造保险服务品牌。公司将消费者权益保护上升到公司战略的高度,融入公司治理各环节。农银人寿充分利用3.15消保宣教周、金融消保宣教月、反电信网络诈骗等集中宣教节点,围绕“一老一少一新”等重点客群积极开展“五进入”活动,努力营造全民知消保、懂金融的良好宣教氛围。此外,公司紧跟时代步戏,通过内容+形式双创模式,推出多项可视化、趣味化的原创特色宣教内容,如打造消保IP卡通形象“金小保&禾惠儿”、创意开发“金穗杯”金融知识挑战赛小程序、制作权益维护主题的环保袋、围裙、笔记本等衍生实物宣传品等活动,推陈出新激发消费者权益保护活力农银人寿凭借优秀的活动策划组织及丰富新颖的活动内容形式,连续多年荣获监管表彰。
据悉,2024全球金融品牌大会以“新质品牌,预见未来”为主题,旨在汇聚行业精英,共同探讨金融品牌的创新之道和未来发展之路,对于推动金融行业创新发展,提升金融品牌影响力具有重要意义。