2024年8月以来，沈阳市遭遇73年来最大降雨，天气复杂多变，多处道路积水，众多车辆及人群受困。8月20日晚间17时05分，我司接到谢女士在浑南区雪莲街收费站处报案，理赔员刘立强第一时间联系客户，了解到谢女士从辽阳带父亲来沈阳医大看病，回程途中遇涉水路段导致车辆被困，车上谢女士的父亲正在高烧，积水还在不断加深，情况十分紧急。
沈阳中支南区组长张帅了解到此情况后立即上报相关领导，申请本次的危机情况能够提供暖心服务。他调派查勘员刘立强立即赶往事故现场。因当时积水较深，车辆无法驶入，查勘员步行至受困车辆处，在谢女士的协助下，将谢女士的父亲背起穿过积水区并驾车将老人第一时间送到家中，随即理赔员刘立强继续冒雨行驶60公里再次投入抗灾理赔工作中。由于当日水淹事故车辆过多，针对平安合作救援拖车排单爆满、费用又极其昂贵的情况下，张帅远程参与现场施救协谈，最终以合理的施救价格确保谢女士的车辆平安返程。
此次平安的暖心服务，车主谢女士铭记在心，并在8月23日，再次专程驱车60公里来到平安职场，送来锦旗表示感谢。沈阳市区理赔经理张润时、南区组长张帅亲自接待并询问其父亲现状，谢女士表示，多亏在暴雨中你们送达的及时，使其父亲未淋到暴雨而再次感染发烧。此次特送来“风雨无情 平安大爱”的锦旗表达对平安理赔人员在客户危难之际而伸出的援助之手。
“大雨无情，平安大爱”，这是客户发自内心的一句感谢。平安理赔人定将时刻以客户为中心，本着为客户“省心、省时、又省钱”的宗旨，用驰援的速度、温暖的服务持续践行“金融为民”理念，履行社会责任，践行使命担当。
稿件来源：平安产险辽宁分公司