人勤春来早,丰收秋更盈。随着春耕进入高峰期,一幅生机勃勃的农业画卷在四川巴山展开:连片的小麦拔节生长,油菜花田一片金黄;水稻、玉米育秧田里,农人忙着除草追肥;远处连绵山脉上,花椒、茶树、柑橘、黄桃等树木舒展着青绿,树下则是农人在辛勤修枝摘叶。“去年收成不错,今年我扩大了种植面积,最大的愿望是风调雨顺。”一位花椒种植户说道。随着乡村振兴全面展开,绿水青山正变成致富增收的“金山银山”。
“守护农民的收入,让我有一种强烈的使命感。”热火朝天的耕作画面,也被心系农业保险的柯雯看在眼里。连日来,柯雯和同事奔走在田间地头、市镇村集,开展政策宣传、农险科普、查勘定损等工作,助力春耕有序进行。“农险人一面连接国家政策,一面连接老百姓,用我们的专业服务,帮农业产业防灾减损,为国家农业安全做贡献,我觉得很有价值。”
柯雯是平安产险四川巴中中支农险部经理,她帮扶过24个乡镇,每个都成了她的“家乡”,也成为中国平安服务乡村振兴的有力注释。自“三村工程”开展以来,中国平安累计投入扶贫及产业振兴帮扶资金1178.82亿元,“金融活水”润泽“三农”沃土。
保险护航的农业发展中,有着中国平安“金融为民”的生动实践。今年的政府工作报告,将“大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”列入,体现了在重点战略、重点领域方面落实好优质金融服务的要求。中国平安始终坚持金融工作的政治性、人民性,汇聚众多平安人的专业服务,守护普通百姓的平安心愿,为经济发展和国计民生贡献平安力量。
在每时每刻中
2021年7月,殷雷琼刚接手平安居家养老管家工作不久,一天深夜,她接到一位客户家属进线说老人昏迷不醒,询问应该怎么办。得知老人80多岁且有慢病,殷雷琼高度紧张,建议家属马上送医,对方却很是犹豫,声称“老人年纪太大了,可能没必要”,殷雷琼又矛盾又着急,按理她应该遵从家属意愿,但又实在担忧,过了一会儿,又主动打过去询问情况,并为客户接通平安线上问诊医生,医生同样建议拨打120,但家属始终没下定决心。
无奈之下,殷雷琼又两次打电话给在外地的投保人,“我已经整理好老人的病历资料,只要你答应,我可以代拨打120!”殷雷琼这句话,最终让家属点头答应,“那是我人生中第一次拨打120,紧张得不得了。”后来回访得知,老人当晚就进了ICU,如果没有殷雷琼的坚持,可能就错过了挽回生命的时机。
“对客户负责”是殷雷琼的工作信条,2021年中国平安在苏州试点居家养老服务,她是第一批参与的。2022年,中国平安发布居家养老服务品牌“平安管家”,打造三位一体的“智能管家、生活管家和医生管家”体系,殷雷琼作为生活管家,每天要对接约50位老人,也是另外两位管家的连接纽带,紧密合作为老人提供7*24小时全方位的在线服务。
“陪伴老人最重要的是什么,我认为是共情心,老人开心我也开心,老人难过,我也感同身受,还要及时安抚和帮忙解决。”身为生活管家,殷雷琼面对一个个具体的人,要解决各种意想不到的问题,譬如老人网购错东西不会退款、用手机交电费不成功等等,有时候殷雷琼会打视频电话,手把手地教;也有老人寂寞了,就通过智能音箱找殷雷琼聊天,从时政金融聊到天文地理,就像知心朋友。
在殷雷琼看来,养老是一项需要长期、专注投入的事业,更充满机遇和挑战。专业化的人才,是优质养老服务的关键,也是平安养老管家体系的基础。
近年来,中国平安同时发力居家养老与高品质康养社区服务,让众多员工能够将专业、爱和尊重,付诸更多有需要的人。截至2023年末,平安居家养老服务覆盖全国54个城市,上线580项十维居家养老服务,超8万人获得居家养老服务资格。
在全球各处
那是中国保险团队首次主力承保国外项目。“中国保险起步晚,要赢得外国人的信任,可谓是极其艰难。”2017年在葡萄牙,熊春艳带领团队在一场激烈的国际竞争中胜出,承担了安哥拉凯凯水电站300亿保额的项目,该水电站被誉为非洲三峡,建成后年平均发电量达8566亿瓦时,将满足安哥拉50%以上供电需求。
熊春艳直言,在那3天3夜里,她和团队成员饿了就吃点面包,渴了就喝冷水,没有一点心情休息,一条一条地给客户讲解方案的条款,最终用远超客户预期的专业水准,战胜了与客户合作多年的原合作伙伴。“还记得中标之后,客户称赞我们是‘专业创造价值’,我们很激动。”
2023年,熊春艳荣获中华全国总工会“全国五一巾帼标兵”称号,荣誉的背后,是她坚持专业创造价值,发扬保险行业先行者风采的10年,也是她率领团队护航企业出海建设的10年,期间她先后为平安产险拿下三峡卡洛特水电站、安哥拉凯凯水电站、波黑达巴尔水电站、印尼上西索堪抽水蓄能水电站等众多项目的承保资格,为企业客户累计提供了超10000亿的风险保障。
在行业内,熊春艳有个响亮称号——“铁娘子”,对待每一个项目,她都亲力亲为,率领团队辗转现场进行风勘考察,和内外部专家反复打磨,制订保险保障解决方案,也以拼搏果敢的作风,在国际上打响了中国保险的名声。
中资企业“走出去”步伐加快,大量外派人员在海外工作和生活。疫情期间,为解决海外人员的风险保障难题,熊春艳带领团队联合平安科技公司,针对客户全球地域、时差、投保时效、海外人员意外、安防、救援等一百多种复杂方案的综合需求,开发了平安海外人员保险线上投保和理赔系统,线上投保率达97%以上。
从巴基斯坦的水电站,到几内亚的铁路,再到老挝的高速公路……在政策沟通、设施联通、绿色发展等领域取得了伟大成就。其背后,离不开中国险企的保驾护航,平安产险就是其中优秀代表,2013年以来,平安产险参与承保共建项目共计1573个,提供风险保障金额超1.28万亿元。
中国平安持续践行“绿色金融”,在环保、节能、清洁能源、绿色交通、绿色建筑等领域投入金融服务,截至2023年末,平安保险资金绿色投资规模1285.68亿元,绿色贷款余额1463.45亿元;2023年绿色保险原保险保费收入372.96亿元,通过助力社会可持续发展,为人类命运共同体创造福祉。
在平安守护中
从点到面,从城市到远方,平安人将足迹遍布田间地头、居民社区、交通要道、小微商铺、火箭发射现场等,在一步一个脚印的奋斗中,探索着守护人民美好生活的答案。
在万家灯火中,有平安守护。平安保险代理人叶云燕入行27年,从籍籍无名到平安人寿全国高峰会会长,再到美国MDRT中国区主席,她签署的保单,数量之多,足以装满四间屋子,为客户送出的保障高达82亿。“保险最根本的意义是承担‘守护小家、提供保障’的责任。”叶云燕说道。一份保险单,承载着家庭的期望和托付,她曾一周内帮助客户完成五起重疾的理赔,深深感叹“这份工作就是每天穿梭在生死之间”。
随着时代发展,保险保障国民健康、家庭平安的意义越发凸显,叶云燕持续以温暖大爱和专业服务,为客户提供全生命周期的保险解决方案,不辜负每一份托付。
2023年平安人寿赔付总金额达442亿元,这个数字见证着平安保险代理人用保险爱这个世界的真实行动,是他们对人民、对国家的深情告白,他们把大爱洒满各处。
在品质晚年,有平安守护。姚庚含是平安高品质康养专属管家,他的首要工作,是每日接待到访的长者,详细了解对方的健康情况、养老需求等等,再联合专家团队,规划专属的养老方案。他能深刻体会中老年客户内心的不安:对身体的担忧、对财富的焦虑、尊严的失落等等,通过传递平安臻颐年的“尊贵生活、尊享服务、尊严照护”理念,让老人对颐年生活充满期待,“每次看到长者脸上露出笑容,我就有了无限动力,”姚庚含说道,“这说明他们心里有了向往、看到了希望,这就是我工作的意义。”
中国平安布局高端康养业务,旗下高品质康养社区“臻颐年”已落子深圳、上海、杭州、佛山等地,首个服务体验中心已于三亚开业运营,并凭借其布局核心城市核心区位的优势,关注社区生活圈,提供高质量康养服务,全新推出CCaH(Continuing Care at Home)及旅居权益,满足长者多元享老需求。
在城市繁华中,有平安守护。平安产险理赔员訾晨每个月要线上处理查勘六七十笔、定损近六百次、每天走访十几次维修店,守护客户出行安全,为客户减少财产损失。借助数字科技,訾晨的服务更加有温度:平安产险的AI自动定损技术,能通过图片自动识别事故车辆损失情况,定损流程缩短到30分钟以内。“线上科技为线下解决部分困难,我们线下就能更好地和车主沟通,”訾晨说道,“数字科技始终是为服务赋能的。”
多年来,中国平安自主研发基础科技,以数字金融提升服务能效,在金融科技和医疗健康领域的专利申请数排名均为全球第一位。截至2023年末,平安拥有超2万名科技开发人员、超3000名科学家的一流科技人才队伍;平安集团专利申请数累计达51533项,位居国际金融机构前列。
在烟火气中,有平安守护。温州约有36万家中小微企业,数量约占到全市企业的90%,遍地开花的小微企业是经济活力之源,也关系着无数普通家庭的幸福。平安银行普惠客户经理陈友菊探访过温州3197家小微企业,不断以细致、热忱的服务,为企业主量身定制融资方案。“每家小微企业经营、财务状况都是不一样的,必须反复磨合、沟通,但我不怕辛苦,”陈友菊说道,“提高一点周转率,小微企业就多一分存活率。”
中国平安着力构建高水平普惠金融体系,助力实体经济稳健发展。截至2023年末,平安银行普惠小微企业贷款余额约5721亿元,贷款户数为103.22万。
在太空中,有平安守护。截至目前,平安产险累计为超过百余次航天发射及在轨项目提供保险保障,长征八号遥二火箭项目是岳巍记忆最深的一次,尽管保险行业对这个新火箭的高风险持谨慎态度,但岳巍说,这个险种,他们再难也要保,而且要全力以赴地保。最终,2022年1月27日,平安产险成功中标,成为“长八遥二”发射险及第三者责任保险的首席承保人,2月27日,“长八遥二”点火升空,实现了22颗卫星的成功分离,岳巍牵头的那份价值上亿元的保单,顺利完成了它的使命。
全力支持航天事业发展,是中国平安“科技金融”篇章的浓重一笔,也是服务实体经济的有力举措。截至2023年末,中国平安累计投入逾8.77万亿元支持实体经济发展,覆盖能源、交通、水利等国家重大项目,护航粤港澳大湾区建设等国家战略规划。
志之所趋,无远弗届,穷山距海,不能限也。社会繁荣安定,离不开普通人的砥砺奋斗,平安人就是这样一群普通而又不平凡的人,他们发挥专业之力,让每个家庭拥有平安。在未来,中国平安将继续践行金融工作的政治性、人民性,做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章,以实际行动践行社会责任,为金融强国建设贡献平安力量。
消息来源：平安产险辽宁分公司