在生活中，保险意识更应该叫作风险意识，保险只是相关事物，最为重要的是意识。当风险来临时，保险不一定能挽救生命，但是可以延续对家人的爱与责任，让“事故”变“故事”，让风险稳着陆。通过真实理赔故事，感受农银人寿的高效、暖心的理赔服务。
抚顺中支新宾服务部客户杨某某，在2009年投保我司XX赢家终身寿险(万能型)保险，保额5万。在2023年12月因慢性肾衰竭，在医院身故。我司高度重视客户权益，第一时间与客户家属取得联系，协助其完成理赔申请所需的各项材料准备。经过审核，确认该客户符合保险合同约定的理赔条件，根据条款约定，向客户家属给付基本责任身故保险金76290.52元。客户的丈夫张先生上午到公司办理理赔手续，2小时理赔结案并到账!及时、专业的理赔服务，让客户感到十分满意和感激。
为了表达对保险公司的感谢和认可，客户特意制作了一面精美的锦旗，并亲自送到了保险公司。锦旗上写着：“赔付高额高效，农银爱满人间”，这面锦旗将成为激励员工不断进步、提升服务质量的动力源泉。今后将继续努力，为客户提供更优质、更贴心的保险服务，让客户感受到更多的关爱和支持。