甲辰龙年伊始，工商银行沈阳分行文化传承发展座谈会上的重要讲话精神，立足辽宁红色“六地”文化和新时代“六地”发展目标，积极响应辽宁省委省政府和沈阳市委市政府号召，胸怀国之大者，立足区域发展，深入践行“向雷锋同志学习 做人民满意银行”精神，在2024年春节期间以“出彩工行‘五个一’行动”积极助力沈阳文旅特色服务，担当起国有大行文化传承发展的新使命。
工行穿上“东北大花” 尽显暖心文化情怀
1月21日，沈阳文旅发布《给沈阳市民的一封信》，工商银行辽宁省分行第一时间回应，党委书记亲自做出工作部署，在全省范围内开展“天辽地宁‘工’候亲朋”主题活动。沈阳分行快速响应，省行副行长兼沈阳分行党委书记、行长常江亲自挂帅，在党委会上提出“沈阳分行要把践行文旅服务承诺与‘向雷锋同志学习 做人民满意银行’深度契合，与坚持金融为民深度契合”的工作要求，沈阳工行“出彩工行‘五个一’行动”正式拉开序幕。
“一封倡议书”号召全员行动。1月24日，沈阳工行发布《给沈阳分行全体员工的一封倡议书》，号召全体员工再敞亮点、全体网点再热情点、青年员工再高调点，用切实行动为沈阳的出圈出彩贡献力量。
1月26日，沈阳工行办公室下发《关于落实好<倡议书>内容的相关工作要求》指导邮件，对网点阵地服务、特色物料配备、热门景点志愿活动及宣传报道等工作做出明确要求，并对重点支行开展一对一工作指导。沈阳工行办公室及网金部分别召开专题会议，对各支行、网点的物料摆放、资源配置、重点时段服务及外宣舆情等相关工作做出专门部署。会后，办公室立即与市委宣传部、沈阳市营商局和多家媒体开展外联对接，对节日期间分行活动的宣传报道工作做好提前部署。春节前夕及节日期间，主管党宣副行长丛树正专程带队走访沈河营业室、大东营业室、北市支行等热门景区周边网点，对网点节日期间安保、雷锋元素展示、物料布放、特色服务开展等情况进行指导。
“一个暖心驿站”拉近客户距离。沈阳工行网金部在全市近200家网点都设置了暖心驿站，配备热饮、暖宝、充电器、休息座椅等便民服务设施，并在49家具备条件的网点设置了行李寄存点，供南方游客使用。各支行充分发挥自身特色，在暖心驿站中进行丰富多彩的自有配置，12家支行在辖内网点摆放了不老林糖、八王寺汽水等沈阳特色美食，对周边热门景区设计印制专门的旅行攻略手册，其中还安排15家网点员工穿上了具有东北特色的大花袄。
“一系列配套服务”展现工行温度。为了最大程度地保证春节期间的网点服务，网金部通过人员调配部署，确保重要景点周边网点持续营业。在初一至初三，全市至少保证48家网点正常营业；初四至初八，除公积金等特色网点外，分行全部网点均正常营业。分行投放了迎候标语灯箱片、指引牌，并通过LED、网点电视、对外宣传屏等播放迎候标语及文旅宣传片，让过往市民及游客了解工行文旅特色服务内容。多家支行制作了拍照道具牌等装饰，将网点变成热门“打卡地”，吸引大批客户到店参观体验。沈河、和平等支行主动提供“讲解”服务，依托红色金融基地，让到店游客感受东三省官银号、志城银行等历史建筑的红色金融文化。
“一轮周边走访”擦亮工行形象。从2月初开始，各支行便制定了外出走访计划，梳理辖区内集市、景点、滑雪场、商业街等热门旅行场景，充分发挥“向锋而行”志愿服务队作用，城区内网点开展景区轮驻，郊县支行依托红色金融服务车深入年货大集，让工行人的身影遍布沈城每个角落。
“一次雷锋行动”书写红色篇章。作为立足沈城的金融企业，沈阳工行既将雷锋精神融入文旅特色服务，也将金融为民的使命担当触达所有沈城人民。网点派出暖心服务队，走到节日期间仍然坚守岗位的环卫工人、执勤干警身边，向他们送去暖贴、热饮和特色美食，让所有沈城人民共同感受工行服务。
“工”候亲朋双向奔赴 社会各界高度赞扬
2024年春节前夕，沈阳市文旅活动掀起热潮，沈阳工行紧跟省行“天辽地宁‘工’候亲朋”文旅特色宣传活动脚步，为各支行策划了具有自身特色的宣传活动方案，明确宣传重点，优化宣导方式，节日服务的典型做法获得多家行外主流媒体报道，沈阳电视台专程安排记者在节日期间走进网点，报道工行的暖心服务。截至2月18日，累计获得辽宁电视台、沈阳电视台、辽沈晚报等媒体报道共五次。沈阳分行的文旅特色活动，也获得了外地旅行团、到店外地游客和沈城市民、商户等社会各界的广泛好评。在2月18日召开的辽宁省“优化营商环境 打赢攻坚之战”动员大会上，沈河支行的节日服务获得郝鹏书记公开表扬。
2月20日，省委宣传部宣教处处长赵文进在省行相关领导的陪同下，走访沈河支行营业室，对沈阳分行在支持文旅产业的贡献大加赞赏。
2月21日，沈河区委书记林宇航带队走访沈河支行，对工行立足沈城、助力方城景区热情服务的工作深表感谢。
2月22日，沈阳文旅局局长刘克斌会见沈阳分行丛树正副行长，对沈阳分行响应“冬日雪暖阳”活动助力沈城出圈出彩的工作表示肯定。
不忘初心感恩奋进 建设人民满意银行
沈阳工行“出彩工行‘五个一’行动”的圆满成功，得益于辽宁省委省政府和沈阳市委市政府的广泛推动、沈阳市文旅局倾情营造的沈阳特色文化旅游环境，以及行内全体干部员工的群策群力全员行动，更得益于多年来“向雷锋同志学习 做人民满意银行”主题活动的思想带动和全体干部员工践行金融为民初心的生动写照。
“让人民满意”是国有大行的重要政治使命。过去三年，辽宁工行连续开展“向雷锋同志学习 做人民满意银行”主题活动。沈阳工行深入贯彻活动要求，把学雷锋活动融入日常、化作经常，创立了5家省行级、25家市行级学雷锋示范网点梯队建设，与辽宁省国企、政企在内的各层级党建联盟签约189户，开展党建联建活动230余场，擦亮新时代沈阳工行服务品牌的鲜亮底色。始终把弘扬雷锋精神与振兴东北老工业基地精神充分融合，将学雷锋活动与沈阳市政府“将雷锋精神代代传承下去”专项活动相结合，开展“雷锋在工行，工行爱雷锋”专题图片巡展、邀请客户开展“学雷锋 当先锋”主题研讨、雷锋日记交流、网点特色视频展播等活动，充分践行金融工作的政治性和人民性。三年来，沈阳工行志愿服务团队累计开展各类社会志愿服务超1500次，其中“向锋而行”服务队依托红色流动银行车开展活动1260余次，金融服务覆盖面约占沈阳市常住人口的85%。沈阳工行被授予“2021-2023年度沈阳市精神文明单位”荣誉称号，多家支行被评为“2023年沈阳市窗口行业学雷锋优质服务窗口”、“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”、“大东区拥军示范单位”、“沈阳市清风辽宁政务窗口”等荣誉近20项。
“襄助辽宁振兴”是国有大行的矢志奋进方向。沈阳工行将持续深化文旅特色服务模式，把此次行动转化为提升服务质效、擦亮金字招牌的持续动作，组织全辖各支行办公室主任走访沈河营业室，学习领悟郝鹏书记讲话内容，复制优秀做法，交流先进经验。深耕服务质效，深入贯彻郝鹏书记讲话精神，严格遵守省市行党委工作部署，将春节期间的网点人员及物料配置延长到正月十五，确保文旅特色服务的延续性；策划精品路线，在红色金融基地中选取试点，结合沈阳文旅热门商圈，发掘旅游打卡线路，提升沈阳工行红色金融品牌温度；加大广泛宣传，延续本次行动的宣传热点，发掘节后文旅特色服务典型事迹，使沈阳工行暖心服务深入人心。
新起点孕育新方向。沈阳工行将始终牢记对东北全面振兴“重振雄风，再创佳绩”的殷殷嘱托，聚焦辽宁新时代“六地”目标和“八大攻坚”行动，以沈阳工行“长子担当”的强大信念和重任使命，从文化传承中汲取奋进力量，持续弘扬工行正能量，唱响践行雷锋精神最强音，不断提升工行品牌影响力和品牌美誉度，为打赢辽宁全面振兴新突破三年行动攻坚之战贡献工行力量！